Returpolitik for NAKED Underwear

Vigtig bemærkning om ægthed

Der findes websteder, som bruger vores navn og vores varemærke uden tilladelse. De eneste officielle websteder for NAKED Underwear er eu.naked-underwear.com og dets lokale versioner (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com) for den europæiske butik og naked-underwear.com for den franske butik.

Ved alle ordrer og returanmodninger, og når du vil læse vores returbetingelser, skal du udelukkende forholde dig til disse websteder og til denne politik. Vi kan ikke holdes ansvarlige for transaktioner, der foretages på andre websteder.

Hos NAKED Underwear ønsker vi, at du er helt tilfreds med dine køb. Hvis et af vores produkter trods al den omhu, vi lægger i dem, ikke lever op til dine forventninger, kan du meget nemt returnere det til os. Vi overholder nøje de europæiske regler (direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder) og de franske regler om fortrydelsesret og ønsker at være klare og gennemsigtige i hvert trin. Hvis lovgivningen i dit bopælsland giver dig en mere omfattende beskyttelse, nyder du godt af den.

Fortrydelsesret: 14 dage til at ombestemme dig

I henhold til artikel L.221-18 ff. i den franske forbrugerlov (Code de la consommation), som gennemfører direktiv 2011/83/EU, har du en frist på fjorten (14) kalenderdage fra modtagelsen af din ordre (eller fra modtagelsen af den sidste vare, hvis din ordre leveres i flere forsendelser) til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle angive nogen grund og uden at skulle betale nogen form for bod. I denne periode kan du beslutte at sende et produkt, som du ikke er helt tilfreds med, tilbage til os, enten til ombytning eller mod tilbagebetaling.

To frister efter hinanden: Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at give os besked om din fortrydelse og derefter 14 dage fra denne besked til at sende varerne tilbage til os (artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov; artikel 14, stk. 1, i direktiv 2011/83/EU).

Fortrydelsesretten gælder både for varer til normalpris og for nedsatte varer.

Nærmere om fristerne

• Fristens begyndelse: Fristen på 14 dage løber fra dagen efter den dag, hvor du (eller en tredjemand, som du har udpeget) modtager produktet eller, hvis din ordre leveres i flere forsendelser, det sidste produkt i ordren. Udløber fristen på en lørdag, en søndag eller en helligdag, forlænges den til den første følgende hverdag.
• Meddelelse: Inden de 14 dage er udløbet, skal du blot give os besked om din beslutning om at fortryde. Det kan du gøre ved at kontakte vores kundeservice pr. e-mail på contact@naked-underwear.com, ved at bruge vores online fortrydelsesformular eller ved at sende os den standardfortrydelsesformular, der er gengivet nederst på siden (online eller med post). Du modtager straks en kvittering for modtagelsen af din anmodning pr. e-mail.
• Returnering af varerne: Når du har givet os besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varerne tilbage til os (artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov; artikel 14, stk. 1, i direktiv 2011/83/EU). Fristen løber fra den dag, hvor du giver os besked om din beslutning, og ikke fra modtagelsen af pakken. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne, inden fristen på 14 dage er udløbet. Eksempel: Hvis du modtager din ordre den 1. i måneden og giver os besked om din fortrydelse den 10., har du indtil den 24. til at sende din returnering.
• Ingen formkrav: Du er ikke forpligtet til at bruge en bestemt formular. Enhver skriftlig erklæring, der klart udtrykker, at du ønsker at fortryde (f.eks. en simpel e-mail med dit ordrenummer og de berørte produkter), er gyldig.

Ombytning

Inden for samme frist på 14 dage kan du, hvis du foretrækker det, anmode om en ombytning i stedet for en tilbagebetaling:

• ombytte dit produkt til en anden vare af tilsvarende værdi (med mulighed for at betale differencen, hvis du vælger et dyrere produkt);
• eller blot bytte til en anden størrelse, hvis størrelsen ikke passer dig.

Ombytning er en ekstra mulighed, som vi tilbyder dig: Den træder aldrig i stedet for din lovbestemte ret til at få pengene tilbage, hvis det er det, du foretrækker. I forbindelse med jul og nytår kan der blive tilbudt forlængede ombytningsperioder; de annonceres i så fald på webstedet og ændrer ikke den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage.

Betingelser for returnering af varer

For at vi kan tage en vare retur under de bedste forhold, beder vi dig overholde følgende:

• Produktets stand: Det returnerede produkt skal være ubrugt, uvasket, rent og i sin oprindelige stand. Du kan naturligvis prøve vores varer for at tjekke størrelse eller pasform, men på samme måde som i en fysisk butik. På trusser, g-strenge og bodyer med en selvklæbende hygiejnestrimmel må strimlen under ingen omstændigheder fjernes, når du prøver dem. Andre modeller uden hygiejnebeskyttelse beder vi dig prøve over dit eget undertøj, så de forbliver i upåklagelig stand.
• Etiketter og emballage: Varerne skal returneres med de originale etiketter påsat og om muligt i den originale emballage. Hvert produkt fra NAKED Underwear har en etiket med tekstilsammensætningen i overensstemmelse med EU-reglerne. Fjern først disse etiketter, når du er sikker på, at du vil beholde produktet: En vare, der returneres uden etiketter, mister værdi, og denne værdiforringelse kan fratrækkes i tilbagebetalingen (artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov).
• Prøvning og hygiejne: Af hygiejnemæssige årsager og af hensyn til alle vores kunder kan vi, hvis en vare har været båret i længere tid, er snavset eller beskadiget, eller hvis dens hygiejnebeskyttelse er fjernet, foretage et fradrag i tilbagebetalingen inden for de rammer, loven tillader (kun hvis varens værdi er forringet som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at prøve den). Bare rolig: Det sker meget sjældent, og vi kontakter dig altid i så fald for at finde den bedste løsning.

Varer, der ikke kan returneres

I visse tilfælde, der er fastsat i reglerne (artikel L.221-28 3° i den franske forbrugerlov; artikel 16, litra e), i direktiv 2011/83/EU), kan fortrydelsesretten ikke udøves for produkter, der er forseglet af hygiejnemæssige årsager, og hvis forsegling er brudt eller fjernet efter leveringen. Denne regel beskytter vores kunders sundhed.

Hos NAKED Underwear er vores produkter ikke systematisk forseglet. Du kan derfor være helt rolig: De fleste af vores modeller kan prøves under normale forhold (over dit undertøj) og returneres, så længe de er rene, ubrugte, uvaskede og i deres oprindelige stand. Denne undtagelse gælder aldrig for lingeri som helhed: Den gælder kun for varer, der leveres forseglet af hygiejnemæssige årsager.

Når en vare leveres forseglet af hygiejnemæssige årsager, skal forseglingen være intakt, for at returneringen kan accepteres. Hygiejnestrimlen i trusser, g-strenge og bodyer er ikke en forsegling: Hvis den er fjernet, er returnering stadig mulig, med det fradrag, der er beskrevet ovenfor.

Enkel returprocedure

• 1. Meddelelse om din fortrydelse: Giv os besked om dit ønske om returnering inden for 14 dage efter modtagelsen, pr. e-mail til contact@naked-underwear.com (med angivelse af dit ordrenummer og betegnelserne på de berørte varer), via vores onlineformular eller ved at sende os standardformularen nedenfor.
• 2. Klargøring af pakken: Pak omhyggeligt den eller de varer, der skal returneres, og overhold betingelserne ovenfor (ubrugt, rent produkt, etiketter påsat osv.). Det er nødvendigt at lægge en seddel med dit ordrenummer i pakken; vedlæg helst en kopi af din faktura eller din ordrebekræftelse. Brug om muligt den originale emballage eller ellers en passende æske, der beskytter varerne godt under transporten.
• 3. Afsendelse af returpakken: Send pakken senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse, til følgende adresse: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France. Frankér pakken korrekt. Vi anbefaler kraftigt en forsendelse med sporing, så du har dokumentation for indleveringen; hvis transportøren mister pakken, gør sporingen det meget lettere at håndtere sagen. For at fremskynde behandlingen bedes du sende os sporingsnummeret pr. e-mail, så snart pakken er sendt.
• 4. Returomkostninger: Omkostningerne ved at sende varerne retur afholdes af dig, medmindre der er tale om en fejl fra vores side, et defekt produkt eller et produkt, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, eller medmindre NAKED Underwear udtrykkeligt har aftalt andet. Der opkræves hverken lagergebyr eller ekspeditionsgebyr for behandlingen af returneringen.
• 5. Modtagelse og kontrol: Når vi modtager din returpakke, kontrollerer vores team varernes stand, normalt inden for 7 hverdage. Hvis alt er i orden, godkendes din returnering, og tilbagebetalingen behandles hurtigst muligt. Hvis varerne ikke opfylder betingelserne (en vare er båret, ufuldstændig, beskadiget osv.), kontakter vi dig for at informere dig og foreslå en passende løsning.

Vores engagement for din tilfredshed

Af hensyn til din tilfredshed kan vi tilbyde dig alternativer, når du anmoder om tilbagebetaling (ombytning, tilgodebevis, et andet produkt). Der er på ingen måde tale om et afslag på din anmodning, men om en service, der skal hjælpe med at finde den løsning, der passer dig bedst.

Hvis du fastholder din anmodning om tilbagebetaling, bliver den altid imødekommet, når den er fremsat inden for de lovbestemte frister, og varerne returneres på de betingelser, der er beskrevet ovenfor. Et tilgodebevis træder aldrig i stedet for en tilbagebetaling uden dit udtrykkelige samtykke.

Tilbagebetaling

Så snart vi har modtaget din returnering, eller dokumentation for, at den er afsendt, hvis dokumentationen når os først, og senest 14 dage efter din fortrydelse, tilbagebetaler vi det fulde beløb for den eller de returnerede varer samt i givet fald de oprindelige omkostninger til standardlevering. Det betyder, at hvis du returnerer hele din ordre, får du også de oprindelige leveringsomkostninger, som du eventuelt har betalt, tilbage. Ved delvis returnering tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger forholdsmæssigt efter de returnerede varer, medmindre der gælder en fast takst. Eventuelle ekstra omkostninger ved en prioriteret leveringsform eller ekspreslevering, som du har valgt, tilbagebetales ikke (vi tilbagebetaler højst omkostningerne ved en standardlevering).

• Frist for tilbagebetaling: Tilbagebetalingen sker inden for 14 kalenderdage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. I overensstemmelse med loven kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt det retur, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. I praksis sætter NAKED Underwear normalt tilbagebetalingen i gang, så snart returneringen er modtaget og godkendt, så du ikke skal vente unødigt. Du modtager en e-mail, så snart tilbagebetalingen er gennemført.
• Betalingsmiddel ved tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen. Har du betalt med betalingskort, krediteres beløbet dette kort; har du betalt via en anden betalingstjeneste (f.eks. Klarna eller PayPal), krediteres din tilsvarende konto osv. Det er uden omkostninger for dig. En anden form for tilbagebetaling (f.eks. et tilgodebevis til et senere køb) er kun mulig med dit udtrykkelige samtykke: Vi pålægger dig aldrig et tilgodebevis, uden at du har bedt om det.
• Opfølgning: Afhængigt af din bank kan der gå nogle hverdage, før beløbet vises på din konto. Har du spørgsmål om status for din tilbagebetaling, står vores kundeservice til rådighed.

Gaver ved køb over et vist beløb

Nogle gaver får du, når du køber for et bestemt beløb (f.eks. en vare i gave ved køb for 100 € eller mere). Hvis værdien af de varer, du beholder, efter din returnering kommer under det beløb, der gav dig ret til en gave, bortfalder din ret til den gave. Du har to muligheder:

• Du sender gaven retur sammen med din returnering: Din tilbagebetaling bliver ikke nedsat.
• Du beholder gaven: Gavens værdi fratrækkes din tilbagebetaling (eller dit tilgodebevis), dog højst med det beløb, der skal tilbagebetales.

Gavens værdi er den pris, som varen sælges til på vores websted på datoen for din ordre. Hvis din ordre gav dig ret til flere gaver, gælder reglen for hver gave, hvis beløbsgrænse ikke længere er nået.

Eksempel: Ved en ordre på 150 € får du gaven ved køb for 100 € eller mere. Du returnerer en vare til 60 €: Din ordre falder til 90 €, under grænsen på 100 €. Hvis du beholder gaven, som sælges til 35 € på vores websted, får du 25 € tilbage (60 € minus 35 €). Hvis du vil have alle 60 € tilbage, skal du sende gaven retur sammen med din returnering.

Disse betingelser er afgørende

Disse returbetingelser er afgørende for enhver anmodning om returnering, ombytning eller tilbagebetaling, også ved uenighed med vores kundeservice. Det berører ikke dine lovbestemte rettigheder eller mere fordelagtige tilsagn, som vores kundeservice måtte have givet dig.

Fortrydelsesformular

I overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU (bilag I, del B) og den franske forbrugerlov finder du nedenfor standardfortrydelsesformularen. Du kan (men er ikke forpligtet til at) bruge den til at give os besked om din returnering:

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France, contact@naked-underwear.com:

• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
• Bestilt den (*)/modtaget den (*)
• Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
• Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
• Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
• Dato

(*) Det ikke-relevante udstreges. For at fremskynde behandlingen kan du angive dit ordrenummer (valgfrit).

Du kan også indsende din anmodning direkte online via vores fortrydelsesformular.

Lovbestemte garantier

Uafhængigt af fortrydelsesretten har du den lovbestemte reklamationsret ved manglende overensstemmelse (garantie légale de conformité: artikel L.217-3 ff. i den franske forbrugerlov, som gennemfører direktiv (EU) 2019/771; den gælder i mindst to år fra leveringen i hele Den Europæiske Union, og de mere gunstige regler i lovgivningen i dit bopælsland finder i givet fald anvendelse) og retten til at gøre skjulte mangler gældende (garantie des vices cachés: artikel 1641 ff. i den franske civillovbog (Code civil)). Hvis et produkt er defekt eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, så kontakt vores kundeservice: Returneringen og omleveringen eller tilbagebetalingen sker da fuldt ud for vores regning.

Forbrugermægling og grænseoverskridende tvister

Hvis du efter at have sendt os en skriftlig klage ikke har fået et tilfredsstillende svar, kan du gratis indbringe sagen for den forbrugermægler, vi er tilknyttet: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu; de fuldstændige kontaktoplysninger findes i vores juridiske oplysninger. Hvis du bor i en anden medlemsstat i Den Europæiske Union, i Norge eller i Island, kan du også gratis henvende dig til det europæiske forbrugercenter i dit bopælsland (ECC-Net-netværket, www.eccnet.eu), som informerer dig om dine rettigheder og hjælper dig med at finde en løsning i mindelighed.

Vi håber, at disse oplysninger giver dig alle de svar, du har brug for. NAKED Underwear-teamet står naturligvis til rådighed med oplysninger eller hjælp i forbindelse med din returnering, pr. e-mail eller via kontaktformularen.

Din tillid og din komfort er vores højeste prioritet, og vi forpligter os til at gøre din oplevelse med NAKED Underwear så behagelig og tryg som muligt, også hvis du returnerer en vare. Tak for din tillid, og på gensyn i vores webshop!

Disse returbetingelser gælder for alle ordrer, der afgives på vores Websted (eu.naked-underwear.com og dets lokale versioner), og udgør en integreret del af vores Generelle salgsbetingelser. De er i overensstemmelse med det europæiske direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og med den franske forbrugerlov.

Lovpligtig oplysning: reklamationsret (garantie légale de conformité) og skjulte mangler (garantie des vices cachés)

Oplysning, der kræves efter fransk ret, og som gælder for salg indgået på Webstedet: