Generelle salgsbetingelser

Disse generelle salgsbetingelser gælder for salg til forbrugere, der indgås på webstedet eu.naked-underwear.com og dets lokale versioner (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com).

Artikel 1: Sælgers identitet

Webstedet eu.naked-underwear.com og dets lokale versioner (de.naked-underwear.com, nl.naked-underwear.com, be.naked-underwear.com, se.naked-underwear.com) (samlet »Webstedet«) drives af selskabet SAS MLPR, et fransk forenklet aktieselskab (société par actions simplifiée) med en selskabskapital på 1.000 €, registreret i handels- og selskabsregistret (RCS) i Rouen under nummer 908 188 675 (SIRET-nummer 908 188 675 00023), med hjemsted på adressen 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France, EU-momsnummer FR64908188675 (»Sælger«). Selskabet driver varemærket NAKED Underwear. Juridisk repræsentant: Mathis Le Provost, direktør (Président).
Kontakt: contact@naked-underwear.com. Kundeservice svarer normalt inden for 24 til 48 timer på hverdage.

Artikel 2: Formål og anvendelsesområde

Disse generelle salgsbetingelser (»Salgsbetingelserne«) gælder for alle salg af produkter, der indgås på Webstedet mellem Sælger og en forbruger (»Kunden«), uanset hvilket af de lande, der tilbydes som leveringsland på bestillingstidspunktet, Kunden har bopæl i. Enhver ordre forudsætter, at Kunden forinden og uden forbehold har accepteret disse Salgsbetingelser. De har forrang for ethvert andet dokument, med forbehold for de ufravigelige rettigheder, som loven giver forbrugere, og som disse Salgsbetingelser under ingen omstændigheder fraviger.

Artikel 3: Produkter

Produkternes væsentligste egenskaber (beskrivelse, materialesammensætning, størrelser, farver) fremgår af den enkelte produktside. Fotografierne illustrerer produkterne; der kan forekomme små forskelle i farvegengivelsen afhængigt af skærmen. Hver vares materialesammensætning fremgår af produktsiden og af varens mærkning. I tvivlstilfælde kan Kunden kontakte kundeservice, inden ordren afgives.

Artikel 4: Priser

Priserne er angivet i euro eller, afhængigt af leveringslandet, i den valuta, der vises på Webstedet, inklusive moms og alle andre afgifter, men eksklusive leveringsomkostninger. Eventuelle leveringsomkostninger oplyses til Kunden, inden ordren endeligt bekræftes. Den gældende pris er den, der vises på Webstedet på det tidspunkt, hvor ordren bekræftes. Når der annonceres en prisnedsættelse, er referenceprisen den laveste pris, som Sælger har anvendt i løbet af de tredive dage forud for prisnedsættelsen, i overensstemmelse med artikel L.112-1-1 i den franske forbrugerlov (Code de la consommation) (artikel 6a i direktiv 98/6/EF).

Artikel 5: Bestilling

For at bestille vælger Kunden sine produkter, lægger dem i indkøbskurven, kontrollerer indholdet af indkøbskurven, angiver sine kontaktoplysninger og sin leveringsadresse, vælger betalingsmåde og bekræfter derefter sin ordre efter at have haft mulighed for at kontrollere detaljerne og den samlede pris og rette eventuelle fejl. Købet er indgået, når ordren bekræftes. Kunden modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail med et sammendrag af ordren. Sælger forbeholder sig ret til at afvise en ordre af en legitim grund, navnlig ved konstateret svig eller en verserende betalingstvist.

Artikel 6: Betaling

Hele prisen forfalder til betaling ved bestillingen. Betaling sker online med de betalingsmidler, der tilbydes på betalingstidspunktet (navnlig betalingskort og de betalingsløsninger, der vises i kassen). Transaktionerne sikres af certificerede betalingstjenesteudbydere; Sælger har aldrig adgang til de fuldstændige kortoplysninger. Hvis en tredjepartsudbyder tilbyder betaling i rater, gælder denne udbyders betingelser.

Artikel 7: Levering

Produkterne leveres til den adresse, som Kunden har angivet ved bestillingen, i de lande, der tilbydes på bestillingstidspunktet (nærmere oplysninger om leveringsområder og omkostninger findes på siden Levering). Størstedelen af ordrerne pakkes og overdrages til transportøren inden for 48 timer på hverdage. De vejledende leveringstider er 7 til 12 hverdage for de europæiske lande, der tilbydes ved bestillingen (nærmere oplysninger på siden Levering). I overensstemmelse med artikel L.216-1 i den franske forbrugerlov og artikel 18 i direktiv 2011/83/EU leverer Sælger senest tredive dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er aftalt. Sker det ikke, kan Kunden, efter forgæves at have krævet, at Sælger leverer inden for en rimelig tillægsfrist, ophæve aftalen og få alle betalte beløb tilbagebetalt. Hvis ordren ikke er leveret inden for 40 dage, får Kunden efter eget valg hele beløbet tilbagebetalt, eller ordren sendes igen.

Risikoen for tab af eller skade på produkterne overgår til Kunden, når Kunden eller en tredjemand, som Kunden har udpeget, får produkterne i fysisk besiddelse (artikel L.216-4 i den franske forbrugerlov og artikel 20 i direktiv 2011/83/EU). En beskadiget eller ufuldstændig pakke skal meddeles kundeservice hurtigst muligt, så sagen kan behandles.

Artikel 8: Fortrydelsesret

Kunden har en frist på fjorten (14) dage fra modtagelsen af sin ordre (eller fra modtagelsen af den sidste vare, når ordren omfatter flere varer, der leveres hver for sig) til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde sin beslutning, også for varer købt på tilbud (artikel L.221-18 ff. i den franske forbrugerlov; artikel 9-16 i direktiv 2011/83/EU). Udløber fristen på en lørdag, en søndag eller en helligdag, forlænges den til den første følgende hverdag. For at udøve fortrydelsesretten er det tilstrækkeligt at give os besked, inden fristen udløber, ved en utvetydig erklæring: via Webstedets online fortrydelsesformular, pr. e-mail til contact@naked-underwear.com eller ved at bruge den standardfortrydelsesformular, der er gengivet i bilaget til disse Salgsbetingelser. Kunden modtager en kvittering for modtagelsen pr. e-mail.

Kunden returnerer produkterne senest fjorten dage efter at have meddelt sin beslutning, til adressen: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France. Omkostningerne ved returneringen afholdes af Kunden, medmindre det leverede produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen eller er defekt. Tilbagebetalingen af alle betalte beløb, inklusive standardleveringsomkostningerne, sker senest fjorten dage fra den dag, hvor Sælger har modtaget meddelelse om beslutningen om at fortryde; tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil Sælger har modtaget produkterne retur, eller indtil Kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved ordren, uden omkostninger for Kunden. Et tilgodebevis kan kun tilbydes som et alternativ og anvendes kun med Kundens udtrykkelige samtykke; det pålægges aldrig Kunden. En ombytning (størrelse eller model) kan anmodes om inden for samme frist; den træder aldrig i stedet for retten til tilbagebetaling.

I overensstemmelse med artikel L.221-28 3° i den franske forbrugerlov (artikel 16, litra e), i direktiv 2011/83/EU) kan fortrydelsesretten ikke udøves for varer, der er forseglet af hygiejnemæssige årsager, og hvis forsegling er brudt efter leveringen. Denne undtagelse gælder kun for varer, der leveres forseglet af hygiejnemæssige årsager, når forseglingen er fjernet; den gælder ikke for andre varer, og hygiejnestrimlen i trusser, g-strenge og bodyer er ikke en forsegling. I alle andre tilfælde (fjernede etiketter, en vare, der er prøvet mere end nødvendigt, en fjernet hygiejnestrimmel) er returnering fortsat mulig: Kunden hæfter kun for en forringelse af produkternes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og den måde, de fungerer på (artikel L.221-23 i den franske forbrugerlov), og denne værdiforringelse kan fratrækkes i tilbagebetalingen.

Artikel 9: Lovbestemte garantier

Uafhængigt af enhver handelsmæssig garanti hæfter Sælger for manglende overensstemmelse ved produkterne på de betingelser, der følger af artikel L.217-1 ff. i den franske forbrugerlov, som gennemfører direktiv (EU) 2019/771, og for skjulte mangler på de betingelser, der følger af artikel 1641 ff. i den franske civillovbog (Code civil). Kunden er desuden beskyttet af de ufravigelige regler om lovbestemte garantier i lovgivningen i det land, hvor Kunden har sit sædvanlige opholdssted, hvis de er mere gunstige for Kunden; i hele Den Europæiske Union gælder den lovbestemte reklamationsret (garantie légale de conformité) i mindst to år fra leveringen af varen.

Oplysning, der kræves efter fransk ret, og som gælder for salg indgået på Webstedet:

For at gøre disse garantier gældende skal Kunden kontakte kundeservice: contact@naked-underwear.com. Returneringer i henhold til de lovbestemte garantier er uden omkostninger for Kunden.

Artikel 10: Kundeservice og klager

Spørgsmål og klager kan sendes til contact@naked-underwear.com eller via formularen på Webstedet. Kundeservice kvitterer for modtagelsen og svarer hurtigst muligt, normalt inden for 24 til 48 timer på hverdage.

Artikel 11: Forbrugermægling og grænseoverskridende tvister

I overensstemmelse med artikel L.612-1 ff. i den franske forbrugerlov og direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet kan Kunden, hvis en tvist ikke er løst med kundeservice, gratis indbringe sagen for den forbrugermægler, som Sælger er tilknyttet: Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu, MED CONSO DEV, C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, France. Sagen kan indbringes for mægleren, når en forudgående skriftlig henvendelse til Sælger ikke har ført til en løsning.

Ved en grænseoverskridende tvist kan en Kunde, der bor i en anden medlemsstat i Den Europæiske Union, i Norge eller i Island, også gratis henvende sig til det europæiske forbrugercenter i sit bopælsland (ECC-Net-netværket, www.eccnet.eu), som informerer Kunden om dennes rettigheder og hjælper med at finde en løsning i mindelighed med Sælger.

Artikel 12: Personoplysninger

Kundens personoplysninger behandles i overensstemmelse med Privatlivspolitikken, som er tilgængelig på Webstedet, og i overensstemmelse med forordning (EU) 2016/679 (databeskyttelsesforordningen, GDPR) og den franske databeskyttelseslov (loi Informatique et Libertés).

Artikel 13: Immaterielle rettigheder

Alle elementer på Webstedet (varemærker, billeder, tekster, logoer) er beskyttet af reglerne om immaterielle rettigheder og tilhører udelukkende Sælger eller dennes licensgivere. Enhver uautoriseret gengivelse udgør en krænkelse af disse rettigheder.

Artikel 14: Ansvar

Sælger er over for Kunden objektivt ansvarlig for, at de forpligtelser, der følger af den aftale, der er indgået ved fjernsalg, opfyldes korrekt, på de betingelser, der følger af artikel L.221-15 i den franske forbrugerlov. Sælger kan helt eller delvis fritages for ansvar ved at godtgøre, at den manglende eller mangelfulde opfyldelse af aftalen skyldes enten Kunden, en uforudsigelig og uafværgelig handling fra en tredjemand uden for aftalen eller force majeure. Intet i disse Salgsbetingelser begrænser eller udelukker de rettigheder, som Kunden har i henhold til ufravigelige lovbestemmelser, herunder navnlig de lovbestemte garantier og fortrydelsesretten.

Artikel 15: Lovvalg og tvister

Disse Salgsbetingelser er underlagt fransk ret. I overensstemmelse med artikel 6 i forordning (EF) nr. 593/2008 (»Rom I«) kan dette lovvalg ikke fratage Kunden den beskyttelse, som Kunden har efter de ufravigelige regler i lovgivningen i det land, hvor Kunden har sit sædvanlige opholdssted; disse regler finder anvendelse, når de er mere gunstige for Kunden. Disse Salgsbetingelser indeholder ingen værnetingsklausul: I tilfælde af en tvist kan Kunden efter eget valg anlægge sag ved retten på sit bopælssted eller ved retten på Sælgers hjemsted i overensstemmelse med forordning (EU) nr. 1215/2012 og gældende internationale konventioner; Sælger kan kun anlægge sag mod Kunden ved domstolene i den stat, hvor Kunden har bopæl.

Artikel 16: Sprog og øvrige bestemmelser

Disse Salgsbetingelser er udarbejdet på fransk og stilles til rådighed i oversættelse på Webstedets øvrige sprog. Hvis en af bestemmelserne i disse Salgsbetingelser erklæres ugyldig eller ikke kan gøres gældende, bevarer de øvrige bestemmelser deres fulde gyldighed. Disse Salgsbetingelser kan ændres; den version, der gælder for en ordre, er den, der er gældende på dagen for ordren, og Kunden kan anmode om en kopi af den.

Bilag: Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France, contact@naked-underwear.com:

• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
• Bestilt den (*)/modtaget den (*)
• Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
• Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
• Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
• Dato

(*) Det ikke-relevante udstreges.

For at fremskynde behandlingen af din anmodning kan du angive dit ordrenummer (valgfrit). Du kan også fortryde direkte online via vores fortrydelsesformular.